Case 6 andere uitdagingen

Hoe pak je een uitdaging aan met KookeenY?

CASE: Oplossen van een punch lijst

Een organisatie worstelde al meer dan een jaar met de nasleep van een belangrijk project. De afwerking lag niet op het gewenste niveau. Hierdoor moesten nog een 700 tal “punchpunten” opgelost worden. Als gevolg van het aanslepen van deze opdracht was de relatie tussen de klant en de projectorganisatie niet meer optimaal.

 

Met de KookeenY methode werd de opdracht in kaart gebracht, en werd de relatie met de klant hersteld. Aan de opdracht werd een methodiek gekoppeld waarmee de lijst beheersbaar werd, waardoor het samenspel tussen de verschillende aannemers en de overdracht van de verschillende opdrachten efficiënt kon verlopen.

 

De aanpak hield ook de open en correcte communicatie met de klant in.

Zo werden de openstaande punten binnen de voorgestelde punten opgelost. Als extra service aan de klant werden met een beperkte inspanning ook een aantal punten buiten de oorspronkelijke opdracht in orde gebracht. Zo werd het vertrouwen van de klant hersteld en de basis voor verdere samenwerking gelegd.